SPRAVBYT SLOVAKIA  s . r. o., Komenského 2776/23, 069 01 Snina, IČO: 521 645 60

Spoločnosť SPRAVBYT SLOVAKIA s. r. o., so sídlom Komenského 2776/23, 069 01 Snina, IČO: 521 645 60, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov., odd: Sro, vložka č. 37605/P,  ako správca alebo mandatár podľa § 8 zákona NR SR č. 182/1993 Z. z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov v znení neskorších predpisov a na základe zákon č. 246/2015 Z. z. o správcoch bytových domov a zároveň poskytovateľ a dodávateľ tovarov, prác a služieb vydáva v zmysle zákona NR SR č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a v zmysle zákona NR SR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov tento Reklamačný poriadok:

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1.        Reklamačný  poriadok  upravuje  práva  a  povinnosti   správcu/ mandatára   a vlastníkov alebo nájomcov bytov alebo nebytových priestorov (ďalej len ako

„reklamujúca osoba„)  v súvislosti s reklamáciami služieb, poskytovaných správcom/ mandatárom vrátane podmienok a spôsobu reklamácií.

Článok II.

Na účely Reklamačného poriadku sa rozumie

1. Reklamujúca osoba je osoba, s ktorou správca/mandatár má alebo mala uzatvorenú Mandátnu zmluvu alebo Zmluvu o výkone správy, alebo osoba ktorá je jej právnym nástupcom.

2. Dodávateľ je podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodal predávajúcemu výrobok a ktorého činnosť neovplyvňuje vlastnosti výrobku.

3. Reklamáciou je uplatnenie zodpovednosti za chyby výrobku alebo služby, ktoré sú reklamujúcej osobe poskytované na základe zmlúv uzatvorených správcom alebo mandatárom.

4. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania v zmysle zákona NR SR č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok III.

Právo na uplatnenie reklamácie

1. Reklamujúca osoba je oprávnená uplatniť  reklamáciu  voči  správcovi/mandatárovi v prípadoch, ak má výhrady súvisiace s plneniami dohodnutými v uzatvorených zmluvách alebo v súvislosti s dohodnutými prácami, tovarmi a službami správcu/mandatára, a to najneskôr v lehote podľa Článok V., bod.1 tohto reklamačného

Článok IV.

Forma, miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

2. Reklamujúca osoba je oprávnená uplatniť reklamáciu v sídle/prevádzke správcu/mandatára osobne počas stránkových hodín v prevádzke správcu/mandatára, prípadne písomným podaním adresovaným do sídla spoločnosti, pričom za písomné podanie sa považuje aj uplatnenie reklamácie prostredníctvom emailu: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

3. Kontaktné údaje pre účely podania reklamácie sú: SPRAVBYT SLOVAKIA s. r. o., sídlo: Komenského 2776/23, 069 01 Snina, resp. prostredníctvom emailu: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Reklamujúca osoba je oprávnená uplatniť reklamáciu iba v prípade, ak má pochybnosti súvisiace s plnením zmluvne dohodnutých činností zo strany správcu/mandatára.

4. Uplatnená alebo doručená reklamácia bude pridelená zodpovednému zamestnancovi, ktorý je povinný ju v zmysle zákona riadne vybaviť.

5. Z reklamácie musí byť zrejmé, kto ju uplatňuje (identifikačné údaje o reklamujúcej osobe v rozsahu titul, meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu alebo adresa prechodného pobytu, korešpondenčná adresa, ak je iná ako adresa trvalého pobytu alebo adresa prechodného pobytu, prípadne aj telefonický kontakt a emailová adresa), čo je predmetom reklamácie (z reklamácie musí byť zrejmé vady kvality alebo vady správnosti ktorej služby resp. ktorého úkonu sa vytýkajú) a čoho sa reklamujúca osoba domáha. Reklamácia musí byť podpísaná reklamujúcou osobou. Reklamujúca osoba je povinná k reklamácii doložiť všetky doklady súvisiace s reklamovanou službou resp. s reklamovaným úkonom, ktoré preukazujú skutočnosti ňou tvrdené.

6. Reklamujúcej osobe, ktorá uplatnila reklamáciu vydá správca/mandatár o tom potvrdenie tou istou formou akou reklamujúca osoba reklamáciu uplatnila (to znamená pri podaní reklamácie poštou je to návratný list, pri osobnom podaní reklamácie v sídle spoločnosti/prevádzke je to podpísaný protokol o prebratí reklamácie a pri podaní emailom je to automatický návratný email s číslom reklamačného podania).

7. Ak reklamácia neobsahuje všetky údaje, potrebné pre riadne vybavenie reklamácie a/alebo neboli k nej pripojené doklady, preukazujúce tvrdenia reklamujúcej osoby, správca/mandatár vyzve reklamujúcu osobu na ich doplnenie. Ak reklamujúca osoba pripojila k reklamácii fotokópie dokladov, je správcovská spoločnosť oprávnená vyzvať reklamujúcu osobu na predloženie ich originálov alebo úradne osvedčených kópií.

8. Za reklamáciu sa nepovažuje podanie reklamujúcej osoby, ktoré podľa obsahu je:

a) žiadosť o identifikáciu platby, b) žiadosť o identifikáciu príkazcu platby, c) žiadosť o identifikáciu príjemcu platby, d) žiadosť o vrátenie platby, e) žiadosť o preverenie resp. prešetrenie správnosti zaúčtovania platby; pokiaľ z jej obsahu nevyplýva, že reklamujúca osoba vytýka nesprávnosť zaúčtovania platby, f) žiadosť o zrušenie platby pripravenej na odoslanie, g) žiadosť o kópiu alebo výpis pokladničného dokladu, h) podnet na zlepšenie poskytovaných služieb, i) žiadosť informačného charakteru, ktorej predmetom nie je preverenie resp. prešetrenie správnosti alebo kvality poskytovaných služieb, j) vyžiadanie potvrdenia na úradné účely, k) vyžiadanie potvrdenia o zrealizovanej platbe, l) vyžiadanie potvrdenia alebo vyhlásenia správcu/mandatára  o stave nedoplatkov na byte alebo nebytovom priestore, m) vyžiadanie potvrdenia o upustení od výkonu záložného práva, n) stanovisko reklamujúcej osoby k oznámeniu o započítaní, o) sťažnosť p) opravný prostriedok proti rozhodnutiu orgánu správcu/mandatára.

9. Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje:
10. ktorou reklamujúca osoba reklamuje chyby kvality alebo správnosti služieb, ktoré nevyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi reklamujúcou osobou a správcom/mandatárom,
11. reklamácia, ktorá je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo v rozpore s dobrými mravmi,
12. reklamácia, v ktorej reklamujúca osoba uvádza skutočnosti, ktoré sa nezakladajú na pravde,
13. reklamácia doručená po uplynutí lehoty na podanie reklamácie uvedenej v Článok III. bod 1. tohto reklamačného poriadku.

10. Ak reklamácia bola podaná neoprávnenou osobou, nepovolenou formou, na nepríslušnom mieste, oneskorene alebo vo veci prebieha alebo bolo právoplatne ukončené súdne či iné konanie, je správca/mandatár oprávnený reklamáciu odmietnuť, o čom reklamujúcu osobu písomne upovedomí.

Článok V.

Lehota na podanie reklamácie

1.   Reklamáciu je  potrebné  uplatniť bez zbytočného odkladu,  najneskôr do  30 dní   odo dňa, kedy nastala skutočnosť, ktorá tvorí predmet reklamácie alebo je podnetom pre reklamáciu inak zaniká právo na úspešné uplatnenie reklamácie resp. zanikajú práva (nároky) zo zodpovednosti za vady správnosti alebo kvality poskytnutej služby resp. úkonu.

Článok VI.

Vybavenie Reklamácie

1. V prípade, ak reklamáciu nemožno vybaviť ihneď, je správca/mandatár povinný potvrdiť prijatie reklamácie uplatnenej reklamujúcou

2. Správca/mandatár je povinný vydať reklamujúcej osobe písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie alebo vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Do tejto doby sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie reklamácie (znalecký posudok, skúška a vystavenie protokolu o úradnom overení meradla a ).

3. Správca/mandatár je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánom dozoru k nahliadnutiu. Evidencia o reklamáciách obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, forme a spôsobe prijatia reklamácie, identifikácií reklamujúcej osoby, príloh k reklamácii, predmete reklamácie, poradovom čísle dokladu o uplatnení reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

4. Správca/mandatár je povinný umožniť nahliadnuť vlastníkom bytov do dokumentov súvisiacich s výkonom správy a dodávok služieb v danom bytovom dome, v prípade na požiadanie za úplatu vyhotoviť kópiu takýchto dokumentov, avšak iba v rozsahu, v akom je toto stanovené v Mandátnej zmluve alebo Zmluve o výkone správy.

5. Správca/mandatár oznámi reklamujúcej osobe výsledok vybavenia reklamácie tou istou formou akou reklamujúca osoba reklamáciu

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

1. Ak sa reklamujúca osoba domnieva, že správca/mandatár porušil všeobecne záväzné právne predpisy, je oprávnená obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iné orgány

2. Vzťahy medzi reklamujúcou osobou a správcom/mandatárom, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia uzatvorenou Mandátnou zmluvou alebo Zmluvou o výkone správy a všeobecne záväznými právnymi

3. Správca/mandatár je oprávnený zmeniť tento reklamačný poriadok, a to v nadväznosti na zmenu všeobecne záväzných právnych predpisov alebo svojej obchodnej politiky. Zmena reklamačného poriadku bude uskutočnená zverejnením zmeneného reklamačného poriadku s určením jeho účinnosti, a to najneskôr v deň, kedy má nadobudnúť účinnosť.

4. Tento reklamačný poriadok platí na dobu neurčitú.

5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 16.06.2022. Reklamačný poriadok je zverejnený v prevádzke správcu/mandatára.

V Snine dňa 16.06.2022                                                                         Ing. Štefan Salaj 

                                                                                                                SPRAVBYT SLOVAKIA s. r. o.